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“五星酒店”竟是“五钻酒店” 消费者应如何分辨酒店等级?

央广网北京9月21日消息(总台央广记者李杨)通过OTA平台(在线旅游平台)预订酒店,可以直观看到酒店的(de)价格、房型、等级等,已经成了很多人(ren)出行的(de)首选。但也有消费者反映,在平台上预订五星级酒店,到了现场才发现酒店环境差,与五星标准并不匹配,原来订的(de)是(shi)平台自己评的(de)“五钻酒店”。这是(shi)怎么回事?如何让消费者在预订酒店时就更加明晰?

一直以来,酒店星级评定有着严格标准,原国家旅游局发布的(de)《旅游饭店星级的(de)划分和评定》中就明确,只有在总体要求、前厅、客房等七个方面通过考核,才有可能评为四星级和五星级酒店。这当中,获评五星级酒店的(de)前置性硬性指标,更是(shi)高达84个。

业内人(ren)士李先生介绍,当前的(de)星级评选并未覆盖所有酒店,有些国际品牌和国内新兴高端品牌并未参与评选,因此有的(de)在线旅游平台会给这些酒店进行分级。

李先生说:“据不完全统计,中国的(de)五星级酒店大概只有800多家,但达到这个标准的(de)远不止这些。为了给这些没有评星级的(de)酒店一个供消费者衡量的(de)标准,各家就分了一些档次,有的(de)是(shi)分豪华型、舒适型、标准型等,有的(de)分得更细就对(dui)应了钻级,但根本作用还是(shi)有一些专业和标准来为消费者提前做一个参考。”

记者在预订平台选酒店时,点击“选择价格/星级”按钮后,出现的(de)是(shi)“四星(钻)”“五星(钻)”等选项,也有消费者说在实际预订过程中确实容易混淆。

消费者谢海东:我(wo)原本是(shi)想要订一个好(hao)一点儿的(de)酒店的(de),是(shi)在一个在线旅游平台挑选,选了一家“五星级酒店”,可是(shi)到了现场之后才发现这个酒店的(de)环境真的(de)很差,然后再回到这个旅游平台,才发现自己预订的(de)并不是(shi)“五星级酒店”,而是(shi)“五钻酒店”,真的(de)是(shi)让人(ren)防不胜防。

消费者李耀翔:之前在一些旅游平台上面订酒店,就会被标题党吸引,有一些会写着“五钻酒店”“金钻酒店”,就会让人(ren)误以为是(shi)五星级酒店,然后实际到了现场,大失所望,对(dui)消费者来说体验很不好(hao)。

在业内人(ren)士李先生看来,出现这种情况是(shi)标准统一化和个体感受有差异的(de)问题。

李先生解释:“同一个城市两家,一家非常新,装修很豪华,均价是(shi)1500-2000元一晚,另外一家开在老城区,是(shi)一家老店了,所以这家只有400元多一晚。星级钻级这两家完全一样,因为五星基础东西部分达到了,但是(shi)因为新旧这个问题,价格差异就会很大。如果消费者带着豪华五星级的(de)期待以低于豪华五星级的(de)价格定了这家老的(de)酒店,那么到了肯定就会觉得心里有落差。所以我(wo)认为星级也好(hao),钻级也好(hao),都只是(shi)一个基础标准,仅供参考,真正衡量酒店好(hao)不好(hao)的(de)还是(shi)价格,这也是(shi)最纯粹的(de)一种市场行为。”

在业内人(ren)士赵女士看来,挂牌的(de)星级酒店不到1万家。出现更多元的(de)评价标准去弥补星级评定的(de)不足也是(shi)市场需要,但需要将自有评价体系和星级评定进行区分。

赵女士介绍:“星级酒店是(shi)有专门的(de)行业协会来进行认定的(de),钻级酒店是(shi)没有认证的(de),更多的(de)是(shi)平台。相关的(de)行业协会对(dui)酒店的(de)评级和晋升会有一个及时性的(de)要求,至少要做到一年一更新,平台尽量选择一种并不会混淆的(de)标准,来为消费者服务(fuwu)。”

上海市消保委投诉部副主任金雪芬提醒,作为消费者要看清楚酒店星级介绍,而平台方面要明确标注清楚,不能有误导的(de)情况。

金雪芬说:“一方面是(shi)消费者在选择预订或者入住酒店时,要注意查看一下酒店的(de)资质,特别是(shi)要注意星级和钻级的(de)区别。第二个方面就是(shi)保留相关的(de)洽谈记录,一旦发生纠纷以后,可以证明平台和酒店是(shi)否是(shi)有意混淆星钻的(de)概念,存在误导消费者的(de)行为。如果消费者发现被忽悠了,那么要及时到相关的(de)行政部门,或者到消保委进行投诉举报,维护好(hao)自身的(de)合法权益。” 【编辑:周驰】

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